Our Returns and Refund Policy is designed to ensure customer satisfaction and high-quality service. Please read our policy carefully, and feel free to contact us if you have any questions.

1. Refund Policy for Payments:

  • If the order is not confirmed but the payment is completed, the payment is eligible for a refund.

  • The refund process may take a minimum of 1 hour to a maximum of 24 hours. (Applicable for bKash Online Payment).

2. Order Cancellation Policy:

  • If you inform our support team before the delivery is completed, the order can be canceled.

  • In case of order cancellation, the paid amount is not refundable, but it can be exchanged with another product.

  • If we cancel any order on our end, the refund will be processed within 1-24 hours. (Applicable for bKash Online Payment and Manual Payment).

  • For customers using other payment methods, refunds usually take 3-7 business days to process.

3. Product Return Policy:

  • No product is eligible for return.

  • If we fail to deliver the ordered product, the amount will be refunded to the customer.

4. Product Delivery Terms:

  • Our service is entirely digital. Once the order is completed, the product will be delivered via email, WhatsApp, or your website account.

  • Most products are delivered within 10 minutes. However, in special cases, it may take up to 24 hours.

  • For urgent needs, please contact our support team.

5. Delivery Time and Order Tracking:

  • Generally, the product is delivered within 5 minutes of placing the order. In case of any issues, it may take up to 5 hours.

  • To track your order, log in using your user ID and password and check the current status.

6. Incorrect Information Provided:

  • Please ensure that you provide a valid email address while placing the order.

  • If you have provided an incorrect email address, contact our support team immediately.

7. Stock Issues and Order Cancellation Authority:

  • EtoKom reserves the right to cancel any order due to stock issues. In such cases, the customer will be refunded.

Contact Us:

  • Phone Number: 01333-184077 (Whatsapp)

  • Email: Help@etokom.com

  • Our support team is always ready to assist you.

If you have any questions or issues, don’t hesitate to contact us. We are committed to ensuring your satisfaction.

EtoKom.Com thanks you for choosing our services.

আমাদের রিটার্নস এবং রিফান্ড পলিসি তৈরি করা হয়েছে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং সেবার মান নিশ্চিত করার জন্য। আমাদের পলিসি পড়ুন এবং আপনার যে কোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১. পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতিমালা:

  • যদি অর্ডার কনফার্ম না হয়ে শুধুমাত্র পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে সেই পেমেন্ট রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সর্বনিম্ন ১ ঘন্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। (bKash Online Payment-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।

২. অর্ডার বাতিল নীতিমালা:

  • যদি ডেলিভারি সফল হওয়ার পূর্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানানো হয়, তবে সেই অর্ডারটি বাতিল করা যাবে।

  • অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রদানকৃত মূল্য ফেরতযোগ্য নয়, তবে অন্য পণ্যের সাথে মূল্য বিনিময় প্রযোজ্য।

  • যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো অর্ডার বাতিল হয়, তবে ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে। (bKash Online Payment এবং Manual Payment-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।

  • যেসব গ্রাহক অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করবেন, তাদের রিফান্ড সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় নিয়ে কার্যকর হয়।

৩. প্রোডাক্ট রিটার্ন নীতিমালা:

  • কোনো পণ্য রিটার্নের আওতাভুক্ত নয়।

  • পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহককে উক্ত মূল্য রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

৪. প্রোডাক্ট ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতিমালা:

  • আমাদের পরিষেবা সম্পূর্ণ ডিজিটাল। অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্যটি ইমেইল, WhatsApp, বা ওয়েবসাইট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে।

  • অধিকাংশ পণ্য ১০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

  • জরুরি প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৫. ডেলিভারির সময় এবং অর্ডার ট্র্যাকিং:

  • সাধারণত অর্ডারের ৫ মিনিটের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে এটি ৫ ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

  • অর্ডারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে আপনি আপনার ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করে বিস্তারিত দেখতে পারবেন।

৬. ভুল তথ্য প্রদান:

  • সঠিক ইমেইল ঠিকানা প্রদান করে অর্ডার দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

  • ভুল ইমেইল ঠিকানা প্রদান করলে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭. স্টক সমস্যা এবং অর্ডার বাতিলকরণ ক্ষমতা:

  • প্রোডাক্টের স্টক সমস্যার কারণে EtoKom যে কোনো অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে ক্রেতার মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

যোগাযোগ:

  • ফোন নম্বর: 01333-184077

  • ইমেইল: Help@etokom.com

  • আমাদের সাপোর্ট টিম সব সময় আপনার সহায়তায় প্রস্তুত।

আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা সব সময় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।

EtoKom.Com আপনাকে ধন্যবাদ জানাচ্ছে আমাদের সেবা গ্রহণের জন্য।